保險直播“帶貨”風險顯現 地方監管要求開展全面排查

近期，網絡直播“帶貨”之風吹到保險領域，成為保險營銷新時尚。前有華夏保險總精算師李建偉試水直播賣保險，圍觀人數超過91萬;后有平安集團首席保險業務執行官陸敏在司慶日直播“帶貨”，預估銷售保費達1.6億元。

然而，由于網絡直播門檻較低，直播“帶貨”也被一些保險營銷號盯上了。為了吸引粉絲、增加成交，個別主播在直播中夸大其詞、虛假宣傳。針對短視頻直播等自媒體的保險銷售誤導現象，河北銀保監局近日印發通知，要求各保險公司和專業保險中介機構對照監管要求，對履行主體責任、建立健全自媒體保險營銷宣傳管理制度、完善信息監控和處置機制、加強從業人員合規教育等方面開展全面排查。

中國社科院保險與經濟發展研究中心副主任王向楠分析稱，當前階段，直播“帶貨”賣保險隱藏著多方面的風險。如產品說明風險，由于主播的專業知識不足或表達不充分，可能在直播中向消費者提供不準確的信息;又如“不夠了解客戶”的風險，在不當激勵等因素的影響下，主播可能向消費者推介了不符合其需求的產品，甚至將高風險產品推介給了低風險人群等。

實際上，直播“帶貨”之所以能成為保險營銷新時尚，是因為其同時滿足了消費者和保險公司的需求。“網絡渠道的利用降低了消費者獲取保險信息的成本，有助于普及保險知識，提升民眾風險意識。直播帶貨既激發和滿足了消費者的風險管理需求，又成為了保險公司傳統營銷渠道的補充，通過不同平臺和主播的個性化特征，提升了保險營銷的差異化。”王向楠說。

一位資深行業觀察人士表示，鑒于保險產品的復雜性，保險公司直播“帶貨”需要結合風險控制手段來進行。對于簡單、低額的產品，主播可以引導消費者在線成交;對于復雜、高額的產品，主播只能在直播中展示產品的賣點、理賠案例等信息，通過二維碼等方式將消費者引流給專業保險營銷員，在充分了解消費者需求、做好風險提示后再促成交易。(作者：韓宋輝)