合力規(guī)范快遞業(yè)“最后一公里” 促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展

豐巢快遞柜超時收費(fèi)一事又有新進(jìn)展。豐巢近期宣布將免費(fèi)保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費(fèi)0.5元，3元封頂，法定節(jié)假日不計費(fèi)，寫字樓周六日(休息日)不計費(fèi)。不少人對這一最新調(diào)整仍持保留態(tài)度。網(wǎng)民表示，商業(yè)公司賺錢無可厚非，但必須規(guī)范收費(fèi)，快遞公司也應(yīng)加強(qiáng)與用戶協(xié)商，只有相關(guān)企業(yè)、物業(yè)和監(jiān)管方各司其職，才能共同確保快遞和物流業(yè)規(guī)范運(yùn)行，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

許多網(wǎng)民表示，付了快遞費(fèi)卻不能享受送貨上門的服務(wù)，還要付出更高成本，讓人難以接受，況且豐巢向快遞員和收件人雙向收費(fèi)確實欠妥。許多網(wǎng)民反映，多次遇到快遞員直接投遞豐巢而不詢問收貨人的情況，消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)沒有得到尊重。

網(wǎng)民“王心禾”稱，對于將快遞送到約定地址，現(xiàn)行行政法規(guī)有明文規(guī)定。豐巢給錯峰收件提供了一定的便利，但包裹存留在快遞柜要以收件人同意為前提。

網(wǎng)民“劉興亮”建議，相關(guān)企業(yè)在改進(jìn)服務(wù)的時候要多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，比如在網(wǎng)購時向用戶提供“寄存在豐巢”的選擇，或者延時收貨時向用戶投放廣告等。在尊重用戶感受的前提下，真正提供物流便利，達(dá)到加快周轉(zhuǎn)效率的目的。

網(wǎng)民“馮海寧”認(rèn)為，發(fā)生此次風(fēng)波，各方都需反思。豐巢應(yīng)加強(qiáng)與用戶溝通，優(yōu)化解決方案和后續(xù)服務(wù)，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。其他相關(guān)企業(yè)也應(yīng)深刻反思經(jīng)營中存在的問題并做出相應(yīng)調(diào)整。小區(qū)物業(yè)可以改善公共服務(wù)設(shè)施，比如自建快遞柜，滿足業(yè)主存放快件之需。監(jiān)管方面也應(yīng)對快遞企業(yè)、快遞人員加強(qiáng)監(jiān)管，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。(作者：廖冰清)