江蘇發布線下實體店無理由退貨指引 進一步釋放消費潛力

日前，江蘇南京市居民林潮生去蘇州出差，在路過蘇州觀前街時，看中了一家工藝品店里的玩偶，隨即買下帶回南京送給侄女，沒想到侄女并不喜歡，怎么辦?他想起玩偶店門口醒目的“無理由退貨”標志，抱著試一試的心態，林潮生通過“蘇州智慧315”微信公眾號提交了退貨申請，將玩偶快遞到“無理由退貨”服務站。兩天后，他接到了服務站工作人員的電話，核實確認退貨信息后，在線收到了商品退款。

今年3月15日，中國消費者協會制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，在全國范圍內推動線下實體店無理由退貨。“無理由退貨”讓消費者擁有了線下消費“后悔權”，是改善消費體驗、引導居民擴大消費、放心消費的重要舉措。

3月19日，江蘇省市場監管局、省消保委聯合出臺《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》，在全省推動線下實體店無理由退貨承諾。4月24日，淮安市倡議經營者在營業場所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日，徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實體店名單……目前，江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8500余家，覆蓋大型商場、超市等主要消費場所。

今年4月底，蘇州市線下無理由退貨平臺正式上線，線下購物無理由退貨政策服務也同步啟動，承諾“線下購物線上退，本地消費異地退，商家承諾先行退，消費爭議調處退”，通過線下布局建立無理由退貨管理服務站和退貨寄存點，讓消費者無需理由、不分地點，隨時隨地可以辦理退貨退款，從而讓消費者放心購物、無憂退貨。

專家表示，目前我國網絡等遠程購物享有“七日無理由退貨”服務，但是線下實體店購物尚未有“無理由退貨”的規定。現在，一些地方倡導推出線下無理由退貨服務，能夠增強居民消費信心，進一步釋放消費潛力。

(本報記者羅珊珊)