消費(fèi)者懷疑進(jìn)口奶粉質(zhì)量 拼多多消極處理投訴

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(記者朱祝何)近日，北京消費(fèi)者龔先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，自己在拼多多上購買了2包奶粉，收到商品后發(fā)現(xiàn)，外包裝上全是外文，沒有營養(yǎng)成分表，標(biāo)示日期無法確定是生產(chǎn)日期還是保質(zhì)期，懷疑商品質(zhì)量有問題。針對(duì)此投訴問題，拼多多客服電話多次回應(yīng)稱會(huì)給答復(fù)，但始終沒有下文。

“這種奶粉誰敢喝。”龔先生表示，今年4月底在拼多多昌茂優(yōu)品店鋪買了2包大奶牛牌全脂高鈣無糖成人奶粉，商品宣稱俄羅斯原裝進(jìn)口、正品保真。收到貨后發(fā)現(xiàn)，除了一個(gè)簡單的小白紙條外，奶粉外包裝全是外文。白紙條標(biāo)注的信息顯示，配料表為牛奶、無糖，適用對(duì)象為成人，無食品添加劑，廠址為俄羅斯奶粉廠。

“上面的日期是生產(chǎn)日期還是保質(zhì)期，都無法確定。”龔先生懷疑商品質(zhì)量有問題，賣家有可能是無證銷售。

于是，龔先生向賣家及拼多多平臺(tái)反映此事，對(duì)方均稱奶粉沒有問題。龔先生要求退貨退款，并按照相關(guān)規(guī)定賠償。“不理我。”龔先生稱，已向拼多多購物平臺(tái)及相關(guān)監(jiān)管部門投訴此事，但拼多多基本是不予理睬，未能實(shí)質(zhì)性推動(dòng)問題解決。為解決問題，他計(jì)劃向法院起訴。

數(shù)天前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致電拼多多客服，接電話的相關(guān)管理人員表示，能查詢到消費(fèi)訂單，會(huì)記錄反映的問題，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。但24小時(shí)過去，記者一直未收到拼多多的答復(fù)。6月25日，記者再次致電拼多多客服，得到同樣的答復(fù)，依舊是讓等待回復(fù)。截至記者發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到拼多多的答復(fù)。

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