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      狗不理集團發(fā)聲明:即日起解除與王府井店加盟方的合作

      來源:中國新聞網(wǎng) 時間:2020-09-15 14:17:29

      據(jù)狗不理集團微信公眾號消息,近日,狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關注。狗不理集團股份有限公司15日發(fā)出聲明稱,狗不理集團從即日起,解除與王府井店加盟方的合作。

      據(jù)《華西都市報》報道,近日,一位微博博主發(fā)布的在北京王府井狗不理餐廳的實地探訪視頻引發(fā)網(wǎng)友關注熱議。視頻中,微博博主“谷岳”對店內(nèi)包子品質(zhì)、服務以及菜品價格等方面進行點評,以負面評價為主。

      該視頻發(fā)出后不久,微博賬號@王府井狗不理店 發(fā)布聲明稱,該視頻所有惡語中傷言論均為不實信息,已經(jīng)報警,要求博主停止侵權(quán)行為并公開道歉。對此,該博主表示視頻內(nèi)容是自己的真實體驗。

      15日,狗不理集團股份有限公司發(fā)出聲明稱,“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。該事件發(fā)生后,狗不理集團高度重視,集團領導率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解,在未向狗不理集團報告的情況下,狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥,不能代表集團官方行為和立場。

      聲明指出,由于王府井店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關約定,嚴重損害了狗不理集團名譽,造成了極其惡劣的社會影響,狗不理集團從即日起,解除與該店加盟方的合作。

      聲明全文如下:

      1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團改制后,為了維護品牌美譽度和保障食品品質(zhì),狗不理集團堅持以直營為主,截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家,僅存此一家加盟店。

      2、事件發(fā)生后,狗不理集團高度重視,集團領導率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解,在未向狗不理集團報告的情況下,狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥,不能代表集團官方行為和立場。由于該店嚴重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關約定,嚴重損害了狗不理集團名譽,造成了極其惡劣的社會影響,狗不理集團從即日起,解除與該店加盟方的合作。

      3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進行深刻反省,組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進行自查并嚴肅整改,進一步提高客戶滿意度;加強對加盟店的管理,再次嚴明直菅店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機制,一旦出現(xiàn)類似事件嚴懲不貸。

      4、下一步,狗不理集團會以此次事件為鏡為鑒,繼續(xù)堅持將消費者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位,多方聽取消費者意見建議,認真接受社會輿論監(jiān)督,時刻查找自身存在的問題,切實提升服務水平,根據(jù)社會需求及時調(diào)整經(jīng)菅方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響,狗不理集團深表歉意。

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