21年累計賠付近百億，中信保誠人壽交出理賠服務(wù)成績單

近日，中信保誠人壽公布了21年理賠大數(shù)據(jù)：成立21年間，公司為數(shù)百萬客戶筑起守護屏障，累計承保金額超過12.3萬億元，累計賠付金額近100億元。

2021年10月13日，中信保誠人壽迎來成立21周年。21年間，中信保誠人壽不僅實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展，在理賠方面也實現(xiàn)了數(shù)量和時效的雙提升。

2000年，中信保誠人壽成立伊始，其理賠覆蓋范圍僅在廣州地區(qū)。到2021年，公司已設(shè)立超過230家分支機構(gòu)，同時累計理賠件數(shù)也由成立第一年的287件增長到超過280萬件，最新理賠平均時效也提升至1.32天。

理賠服務(wù)體驗和時效的提升，離不開一直以來中信保誠人壽在保險科技方面的投入。針對線下理賠流程繁瑣的“痛點”，中信保誠人壽于2016年正式推出“微理賠”服務(wù)，在公司官方微信平臺上，為客戶提供理賠申請、問題件處理、信息查詢等服務(wù)，實現(xiàn)一站式、一體化、一步到位的保險理賠服務(wù)新模式。

此后，中信保誠人壽的理賠服務(wù)逐年升級。2017年，為提高理賠服務(wù)時效，提升客戶服務(wù)體驗，公司推出“理賠直付”服務(wù)；2019年，為優(yōu)化客戶的理賠審核流程，公司推出“理賠快賠”服務(wù)，借助系統(tǒng)實時鏈接和數(shù)據(jù)交互，客戶在提交理賠申請時無需提供任何就診資料，便可在線完成理賠。

在借助科技提升理賠時效的同時，中信保誠人壽還將科技與保險的融合創(chuàng)新應(yīng)用到客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

近年來，公司敏銳捕捉科技應(yīng)用觸點，以全景式開闊視野，全感式體驗視角頂層布局「智AI」服務(wù)生態(tài)體系，以「AI隨行」智慧客服、「AI無憂」智聯(lián)服務(wù)為核心，聚焦智能語音及文字化服務(wù)。整體設(shè)計方案突破服務(wù)媒介隔閡界限，實現(xiàn)官微、官網(wǎng)、服務(wù)企業(yè)號、服務(wù)APP等線上線下多渠道互聯(lián)，讓客戶體驗全天候、足不出戶的便利保險服務(wù)。

同時，中信保誠人壽打造全智能應(yīng)用，賦能保單生命全周期，通過引入前沿AI技術(shù)的機器人服務(wù)矩陣，無縫銜接電子化服務(wù)體系，實現(xiàn)智能化咨詢、操作、查詢一站式服務(wù)。至此，AI人機協(xié)作已深入滲透保單服務(wù)全流程，標志“全智”服務(wù)生態(tài)格局確立，在投保、核保、變更、理賠、回訪等保單生命周期重要節(jié)點為客戶提供永不掉線的“高智化秒級”應(yīng)用體驗。