卓思斬獲WRE數字化轉型峰會“最佳零售體驗管理解決方案創新獎”

6月8日，由上海市商務委員會、上海市商業經濟學會等提供支持，WRE World Retail Elite主辦的“第七屆WRE零售業數字化轉型峰會”在上海舉行，卓思受邀參會并發表《客戶之聲價值挖掘：聽見，聽清，聽懂》主題演講。在零售數字化轉型與創新獎項評選中，卓思斬獲“最佳零售體驗管理解決方案創新獎”。

卓思首席數據官CDO常樂貴

本屆峰會邀請到了超過400名零售消費品行業高層，以“數字化重構人、貨、場”為主題，共同探討零售業的數字化轉型發展與最新趨勢，推動零售消費品行業的數字化轉型。

卓思首席數據官CDO常樂貴在演講中指出，消費者體驗是新零售模式的靈魂，如何對消費者體驗進行系統、準確的分析尤為關鍵。體驗即“感覺”，而“感覺”隱藏在客戶之聲里，這是廣闊無限的非結構化數據，如何對其進行量化存在許多困難，于是多數客戶之聲洞察變成了“關鍵詞”分析。

常樂貴認為，真正的客戶之聲洞察是要將客戶的需求轉變為企業的要求，其靈魂是基于認知圖譜的NLP，不僅要求能聽見聲音，還要聽清需求、聽懂期待。卓思首款SAAS產品“知語”以強大的know-how和NLP技術為驅動，兼容400電話、在線客服、銷售NPS、售后NPS、滿意度、外部評論等全渠道客戶之聲，對千萬級高精語料進行1分鐘極速洞察，產出客戶體驗分析的認知沙盤，幫助企業對業務進行深度剖析，賦能業務改善和增長。

拜耳環境科學大中華區總經理沈思安(右)

隨后，拜耳環境科學大中華區總經理沈思安分享了卓思如何助力拜耳集團上門除蟲服務品牌“蟲蟲拜拜”實現消費者體驗戰略落地。在“蟲蟲拜拜”進入市場之前，卓思幫助“蟲蟲拜拜”確立了以消費者體驗為核心的戰略，規劃了消費者體驗實施的具體策略，并在產品推廣過程中獲得了大量來自于一線消費者的體驗記錄，包括消費者購買前的咨詢記錄、購買過程中與客服中心的交流記錄、現場與消殺工程師的溝通記錄以及完成服務后的評價記錄等。

卓思通過定義“蟲蟲拜拜”消費者體驗的監測體系，建立了認知圖譜，從而實現了對消費者體驗點的準確認知，并利用人工智能中的NLP技術，對消費者體驗進行解讀，幫助“蟲蟲拜拜”建立了XOI體系，與ROI并行共同識別不同渠道的投放價值，幫助“蟲蟲拜拜”實現了對城市級別的投放策略優化，建立了數字化的差異化投放決策平臺，還針對消費者體驗的核心痛點設計了單獨的引流產品，實現需求暴增。最終，卓思助力“蟲蟲拜拜”實現了整體營銷轉化效率超過90%的提升。

在此次峰會上，組委會專家組在眾多優秀案例中評選出了“最佳零售體驗管理解決方案創新獎”、“最佳大數據智能應用獎”、“最佳AI解決方案獎”等獎項。憑借在零售數字化轉型與創新中的專業表現及成功案例，卓思斬獲“最佳零售體驗管理解決方案創新獎”，成為CEM領域此獎項的唯一獲得者。

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