APP會員自動續費套路調查：取消訂閱操作步驟煩瑣

據法治日報報道，隨著越來越多App上的優質內容只為會員提供，很多消費者不得不選擇訂閱App會員，“被自動續費”的用戶并不少。多名接受記者采訪的消費者反映，他們在自動續費前未接到任何相關通知，甚至無法直接從賬單中看出具體的扣費平臺;只想試用卻被自動續費、取消訂閱操作步驟煩瑣復雜等問題更是屢見不鮮。

記者調查發現，不少App通過設置首月優惠的方式吸引消費者選擇連續包月，很多用戶本以為能通過連續包月省錢，不料卻掉入了自動續費的陷阱。一些App給退訂續費服務設置諸多障礙，退款需要在第三方支付平臺中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成，侵犯消費者合法權益。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，“對于平臺來說，自動續費對增加用戶黏度和獲利有很多好處;對于消費者而言，不僅信息不對等，而且缺乏信息溝通的能力。平臺和消費者其實達成了一個并不公平的條款，如果消費者默認，就意味著自動續費，并且會不斷續下去，乃至于一些消費者不使用這款App了，續費還在繼續。”

他還提到，“《網絡交易監督管理辦法》明確規定，自動續費到期前必須提前告知消費者，消費者如果拒絕續費的，不能把拒絕或者默認不回復當成同意。如果現在還存在變相強制自動續費情況，就涉嫌違法了。”