長(zhǎng)投學(xué)堂被投訴 助教人員疑似拉人頭多次收割

近日，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)文《長(zhǎng)投學(xué)堂被指“掛羊頭賣狗肉”退費(fèi)困難 相關(guān)數(shù)據(jù)秘而不宣》一文，引起較大社會(huì)反響，更有用戶投訴長(zhǎng)投學(xué)堂“虛假宣傳、目標(biāo)人群直指寶媽大學(xué)生、誘導(dǎo)借貸消費(fèi)、助教人員疑似拉人頭多次收割”等。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就相關(guān)問題采訪了長(zhǎng)投學(xué)堂，該公司全部予以否認(rèn)，并表示“公司課程每年會(huì)進(jìn)行一到兩次的整體內(nèi)容更新。述誘導(dǎo)學(xué)生刷信用卡買課行為，并非公司的流程及原則，公司需要具體核實(shí)，并給予用戶及教員雙方公正的判斷。”

被用戶投訴“課程為幾年前錄制、教學(xué)質(zhì)量太差”

用戶稱多因?yàn)?ldquo;實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由”的宣傳選擇了長(zhǎng)投學(xué)堂，有部分后期又付費(fèi)購買了進(jìn)階課。體驗(yàn)了進(jìn)階課之后，有用戶提出“長(zhǎng)投學(xué)堂虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量太差”。

投訴長(zhǎng)投學(xué)堂教學(xué)質(zhì)量差主要分兩個(gè)方面：“課程”和“服務(wù)”。用戶稱“長(zhǎng)投學(xué)堂課程都是幾年前錄制好的，實(shí)際效果與宣傳不符”。在服務(wù)上，有投訴用戶表示“長(zhǎng)投學(xué)堂誘導(dǎo)購買課程之后，沒有班班組長(zhǎng)督促寫作業(yè)，咨詢問題沒人回復(fù)，態(tài)度惡劣不處理，教學(xué)質(zhì)量差，不負(fù)責(zé)任。跟班的人知識(shí)不扎實(shí)，說錯(cuò)。沒有演示，沒有講解，回復(fù)不及時(shí)，浪費(fèi)時(shí)間金錢。”

基于上述投訴情況，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了長(zhǎng)投學(xué)堂“對(duì)用戶質(zhì)疑虛假宣傳和教學(xué)質(zhì)量差怎么看?課程是否如用戶所言是幾年前錄制好的?是否存在收費(fèi)后服務(wù)缺位?有無整改措施?將如何處理用戶的投訴?”

長(zhǎng)投學(xué)堂回應(yīng)稱：“關(guān)于虛假宣傳，是不屬實(shí)的。我們的課程每年會(huì)進(jìn)行一到兩次的整體內(nèi)容更新。關(guān)于社群學(xué)習(xí)，我們的教員團(tuán)隊(duì)會(huì)積極督促學(xué)員并針對(duì)學(xué)員的問題進(jìn)行耐心解答。但依然強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)脫離不了自己的自發(fā)。對(duì)于未能積極互動(dòng)的學(xué)員，我們的班班都有積極的問詢和關(guān)心，但無法干預(yù)。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“關(guān)于用戶投訴，我們會(huì)第一時(shí)間與用戶溝通了解具體情況，根據(jù)實(shí)際情況為用戶解決問題。”

關(guān)于用戶反映的“長(zhǎng)投學(xué)堂宣傳的財(cái)商教育與宣傳不符，教學(xué)質(zhì)量太差”等情況。一位在線教育行業(yè)專家對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：“財(cái)商教育與其他在線教育細(xì)分領(lǐng)域有明顯區(qū)別，當(dāng)前該領(lǐng)域監(jiān)管缺失，缺乏準(zhǔn)入門檻和師資認(rèn)證體系，課程質(zhì)量參差不齊。該類課程缺乏價(jià)值判斷依據(jù)，所以容易出現(xiàn)用戶和商家各執(zhí)一詞。”

此外，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就“用戶對(duì)課程質(zhì)量不滿是否可以申請(qǐng)退費(fèi)”采訪了律師。該名律師表示：“用戶認(rèn)為課程虛假宣傳涉嫌欺詐的情況下，可以向法院提起訴訟申請(qǐng)撤銷合同。撤銷合同的法律后果是平臺(tái)應(yīng)返還相應(yīng)的學(xué)習(xí)費(fèi)用。雙方形成的合同關(guān)系是可撤銷的。”

宣傳對(duì)象直指“寶媽、大學(xué)生” 被指“誘導(dǎo)借貸消費(fèi)”

在長(zhǎng)投學(xué)堂的宣傳視頻以及海報(bào)中，多次對(duì)“女性理財(cái)”做出描述。值得關(guān)注的是，長(zhǎng)投學(xué)堂的宣傳海報(bào)中寫道——人群定制類課程“兒童財(cái)商、大學(xué)生理財(cái)、女性理財(cái)?shù)?rdquo;，更有部分宣傳直指“寶媽”。如“長(zhǎng)投學(xué)堂-從焦慮到淡定-兩娃寶媽翻身記”、“長(zhǎng)投學(xué)堂:囿于家庭的寶媽更需要財(cái)富自由”等。

測(cè)評(píng)過程中，長(zhǎng)投學(xué)堂的班班曾采用對(duì)比刺激的描述來向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者推薦兒童財(cái)商課程。她的話術(shù)為：“在你還在計(jì)算這幾百塊錢是不是貴了的時(shí)候，我們長(zhǎng)投人的孩子在7、8歲已經(jīng)開始學(xué)著理財(cái)投資了。而咱們自己或者咱們的孩子呢?是不是7、8歲時(shí)，還在大人懷里撒嬌耍賴要糖吃呢? 這樣的差距，難道真的是我們想要的嗎?”

此外，投訴詳情顯示長(zhǎng)投學(xué)堂誘導(dǎo)用戶借貸買課，有用戶稱“長(zhǎng)投學(xué)堂不肯退款，一開始明知道我是學(xué)生，還誘導(dǎo)我用信用卡提前透支買課。現(xiàn)在客服推”。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者測(cè)評(píng)時(shí)加入的長(zhǎng)投學(xué)堂小白營中，也有學(xué)生展示出以信用卡付款買課的截圖，其表示“相信班班和學(xué)姐，畢竟自己沒有工資和生活費(fèi)，每個(gè)月分?jǐn)?50還是可以的，期待實(shí)操課的開始。”記者追問該用戶是否為學(xué)生，該用戶做出肯定回復(fù)。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向長(zhǎng)投學(xué)堂核實(shí)：“用戶投訴長(zhǎng)投學(xué)堂誘導(dǎo)借貸消費(fèi)是否屬實(shí)?是否存在誘導(dǎo)學(xué)生刷引用卡買課的情況?如何規(guī)范員工/兼職人員的銷售行為?有無整改措施?

長(zhǎng)投學(xué)堂回應(yīng)稱：“公司用戶中，超過70%是女性用戶;90后甚至00后對(duì)理財(cái)?shù)年P(guān)注，以及他們對(duì)理財(cái)?shù)牟煌斫夂托枨笠脖婚L(zhǎng)投學(xué)堂關(guān)注并積極響應(yīng);而親子財(cái)商課程是目前國內(nèi)財(cái)商教育中的空白和短板，長(zhǎng)投學(xué)堂也正積極滿足用戶對(duì)親子財(cái)商的需求。關(guān)于上述誘導(dǎo)學(xué)生刷信用卡買課行為，并非我司的流程及原則，我司需要具體核實(shí)，并給予用戶及教員雙方公正的判斷。此外，在長(zhǎng)投學(xué)堂的教員規(guī)范中，會(huì)嚴(yán)格規(guī)定教員的職責(zé)和權(quán)限。”

該名在線教育專家對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：“寶媽和大學(xué)生屬特殊群體，與社會(huì)有一定程度脫節(jié)，更容易被誘導(dǎo)消費(fèi)。加上誘導(dǎo)借貸消費(fèi)，有一定道德風(fēng)險(xiǎn)。”